Google Products Advent Calendar 2019 14日目の記事です。
私は Google プロダクトエキスパートの一人で、Google ヘルプコミュニティや Twitter で、Google プロダクトに関するサポートを行っていたりします。
プロダクトエキスパートについては、下記のサイトをご確認ください。
このアドベントカレンダーも、プロダクトエキスパートの方も多く参加されていますので、是非ご確認ください!
Twitter によるサポートの現状
さて、本題に入ります。
皆さんも、SNS をやられていて、何か投稿したら公式アカウントや見ず知らずの詳しい方から解決策をいただいた経験があるかもしれません。
Google プロダクトにも Twitter でそういった取り組みがあり、大きく分けて二種類があります。
- Google プロダクト公式アカウントによるサポート
- #gHelp(Help on Social)による有志による回答